Crédito Claro: cómo darte de baja y reclamar tu dinero

Crédito Claro es la marca de RatingHub, S.L. (CIF B-88352109, Madrid). Vende una membresía mensual con un informe de solvencia y un escaneo de la web oscura; no concede préstamos. En su web y en su formulario de registro, consultados el 14.10.2026, anuncia 32,99 € al mes, que se cobran «hasta que canceles». Tasamira no puede cancelar la suscripción por ti: con estos pasos la cancelas tú.

La cláusula 11.2 de sus condiciones generales permite cancelar en cualquier momento por tres vías:

1. Desde tu cuenta: inicia sesión y elige «cancelar» en «Configuración de la cuenta». El enlace «Cancelar» del pie de su web lleva a dashboard.credito-claro.es/cancel.
2. Por correo electrónico a contacto@credito-claro.es, mejor desde la dirección con la que te registraste.
3. Por correo postal a RatingHub, S.L., Calle Fernández de la Hoz, 33, 6.º centro dcha., 28010 Madrid. Es la dirección del contrato. En algunas respuestas publicadas en OCU en febrero, marzo y mayo de 2026 la empresa firmaba con otra: Avenida del Doctor Arce, 14, 28002 Madrid.

Según la cláusula 11.4, la baja surte efecto en los dos días hábiles siguientes a que reciban tu solicitud. Guarda la prueba: una captura de la pantalla de cancelación, su e-mail de confirmación o el justificante del envío postal. Si en esos dos días hábiles no recibes confirmación, repite la solicitud por otra de las vías.

Texto para el e-mail o la carta

«Asunto: baja de la suscripción y cese de cargos. Me llamo [nombre y apellidos] y me registré con el e-mail [dirección]. Conforme a la cláusula 11.2 de sus condiciones generales, solicito la baja de mi suscripción a Crédito Claro y que no se haga ningún cargo más en mi tarjeta terminada en [cuatro últimas cifras]. Conforme a la cláusula 8.3, solicito además la devolución de los cargos del [fecha o fechas]. Les pido que me confirmen la baja por escrito.»

No incluyas el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni el PIN.

La baja detiene los cargos futuros. El dinero ya cobrado se reclama aparte, primero a la empresa y después, si hace falta, a tu banco.

1. A Crédito Claro

Su contrato dice que las solicitudes de reembolso «se decidirán caso por caso» (cláusula 8.3). También sostiene que, por el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el servicio no tiene derecho de desistimiento (cláusula 8.2). Es la posición de la empresa; no la valoramos aquí.

En sus respuestas publicadas en OCU en 2026 ha resuelto de formas distintas. El 25.06.2026 comunicó la devolución de 32,99 €. El 24.02.2026 y el 03.07.2026 mencionó un periodo de reembolso completo en los primeros 15 días de membresía y lo negó porque la cuenta estaba fuera de ese plazo. El 05.03.2026, el 28.05.2026, el 07.07.2026 y el 27.07.2026 negó el reembolso porque el usuario había subido su DNI o NIE y la plataforma había empezado a tramitar su informe de solvencia.

2. A tu banco

Llama o escribe a la entidad que emitió la tarjeta. Pide que bloquee los cargos de Crédito Claro o que te cambie la tarjeta, y que revise los cargos que reclamas. Esto dice la ley de servicios de pago, el Real Decreto-ley 19/2018:

• Si retiras tu consentimiento a una serie de pagos, los pagos posteriores de esa serie se consideran no autorizados (artículo 36.3). Un pago no autorizado debe comunicarse al banco sin demora y, como máximo, en 13 meses desde el cargo (artículo 43). Si el pago no estaba autorizado, el banco debe devolverlo a más tardar al final del día hábil siguiente a tu aviso, salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude y lo comunique por escrito al Banco de España (artículo 45).
• Un pago que sí autorizaste solo se puede devolver por esta vía si al autorizarlo no se indicaba el importe exacto y el cargo supera lo que podías esperar razonablemente. El plazo para pedirlo es de ocho semanas desde el cargo, y el banco tiene diez días hábiles para devolverlo o explicarte por qué no (artículos 48 y 49).
• El servicio de atención al cliente del banco debe responder a tu reclamación en 15 días hábiles; en casos excepcionales, en un mes como máximo (artículo 69).

3. Si no te dan la razón

Si el banco rechaza tu reclamación o no responde en ese plazo, puedes acudir al servicio de reclamaciones del Banco de España, que revisa la actuación del banco, no la de Crédito Claro. Información en el Portal del Cliente Bancario. Frente a Crédito Claro puedes presentar una hoja de reclamación o acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad, y pedir arbitraje de consumo si la empresa lo acepta. En OCU Reclamar las reclamaciones y las respuestas de la empresa quedan publicadas.

Para registrarte, Crédito Claro pide los datos de tu tarjeta. Según la cláusula 5.2 de sus condiciones generales (el PDF que publica en su web, consultado el 14.10.2026), la cuota se factura «al momento de registrarse en el servicio, o poco después y luego cada mes en o alrededor de la fecha de registro, hasta que EL CLIENTE cancele». Antes de eso, la empresa autoriza en la tarjeta «un pequeño pago», el Pago Inicial, que forma parte de la cuota; después intenta cobrar el resto (cláusula 5.4). La cláusula 6 prevé periodos promocionales, incluida una prueba gratuita, y también en ese caso pide la tarjeta.

El contrato no fija el importe: remite a «la página de registro». En sus textos de registro del 14.10.2026 había dos versiones: «Se te cobrarán 32,99 € hoy y todos los meses hasta que canceles» y «Recibirás 4 días de prueba gratuita, después se te cobrarán 32,99 € al mes hasta que canceles». En reclamaciones publicadas en OCU, los usuarios describen un primer cargo de 0,99 € o de 1,99 € y, horas o días después, otro de 31 € a 32,99 €.

Lo que ofrece a cambio es un informe de solvencia con datos de ficheros de impagos y un escaneo mensual de la web oscura. Sus documentos citan como fuentes ASNEF-Equifax, BADEXCUG y Experian España, y Acuris Risk Intelligence para la web oscura. Si el pago falla, la cuenta sigue abierta y muestra ofertas de crédito de otras empresas (cláusulas 3.2 y 5.4). En una respuesta en OCU del 25.06.2026 la empresa escribe: «Recordamos que no somos prestamistas».

En sus respuestas públicas en OCU, Crédito Claro indica desde qué web llegó cada usuario a su formulario. Entre febrero y julio de 2026 nombró, entre otros, los portales de Fiizy, Crezu, Finceptiv y Witme Advertising. Otros comparadores incluyen a RatingHub en la lista de empresas asociadas que publican en su web. Estas marcas de esos operadores tienen ficha en Tasamira:

• Fiizy OÜ: Solcredito, Dineromon, Finzmo y Prestamon. Respuestas del 24.02.2026 y del 28.05.2026.
• Fininity OÜ: Crezu, Finteres y Pezetita. RatingHub figura en su lista de socios; respuesta del 05.03.2026.
• Finceptiv OÜ: Fiestacredito y Fidea. Respuestas del 25.06.2026 y del 07.07.2026.
• Witme Advertising, S.L.: Creditio. Respuestas del 03.07.2026 y del 27.07.2026.
• Adwells Group OÜ: CrediGenio. RatingHub figura en su lista de socios.
• SHUTTLE99 OÜ: Mony y Kreditoz. Ratinghub S.L. figura en su lista de socios.

Según sus webs, estos comparadores no cobran por buscar préstamos. La suscripción es otro contrato, con RatingHub, y darte de baja del comparador no la cancela. En la ficha de cada marca explicamos cómo dejar de recibir sus correos y SMS.

El informe de Crédito Claro se basa en ficheros de impagos. Ese dato puedes pedirlo sin pagar: con el derecho de acceso del Reglamento General de Protección de Datos (artículo 15), el gestor de cada fichero debe decirte qué datos tiene de ti, quién se los comunicó y a quién los ha cedido, en el plazo de un mes. Para ASNEF se pide a Equifax, en su servicio eDerechos; para BADEXCUG, a Experian. La AEPD explica el derecho de acceso, y en nuestra guía tienes los pasos: cómo saber si estás en ASNEF.